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近年，新化县琅塘镇自推行“琅塘星”基层治理体系以来，不断优化营商环境，提升基层政务服务水平，政务服务便民体系不断向基层延伸，在全镇各村（社区）建立“琅塘星帮代办”志愿服务队，让更多政务服务事项实现就近办、多点可办、少跑快办。

在琅塘镇政务服务中心，“琅塘星帮代办”志愿者正在为前来办理业务的村民提供咨询和帮办服务。对那些年龄较大，不会在手机上办理业务、缴费的村民，工作人员更是提供“手把手”服务，辅助他们一次性完成业务办理。

家住辽远村的刘如梅，现今９３岁高龄，考虑到老人的情况，“琅塘星帮代办”志愿者每月都上门为老人办理验低保确认服务，确保按时领到补贴。

据了解，目前琅塘镇全面提供“琅塘星帮代办”服务和上门服务，各村（社区）已全部成立村级帮代办志愿服务队。“帮代办”服务缩减了群众办事的办理时限，实现了“数据多跑路，群众零跑腿”的服务宗旨，提升了群众的幸福感和满意度。

近年来，琅塘镇对便民服务站的人员配备、场所标识、办事指南、流程内容和受理系统按照统一标准进行改造建设并梳理公布出一批基层群众办理频率高、跑动次数多的服务事项清单纳入政务服务中心，为广大群众提供代办帮办式政务服务，及时为群众排忧解难。（通讯员 廖洁 杨康）