(相关资料图)

“将对网格员的关怀落到实处、细处、关键处，让网格员更有获得感、幸福感，为社区发展留住学历高、有能力、有朝气的网格人才。”

2月14日，深圳市七届人大四次会议开幕。深圳市人大代表王志栋带来关于“加强网格员队伍建设”的建议。在建议中，他提出，通过加强网格员业务培训，积极推动网格管理向网格服务转型，全面提高网格化服务管理的能力和水平，让力量在网格聚集、服务在网格升级、事情在网格解决。

基层治理是实现国家治理体系和治理能力现代化的基石，社区网格化管理是基层治理的重要环节。近年来，社区网格化管理已经发展成为基层社会治理的成功模式之一。

王志栋表示，网格员职责范围横跨城管、安监、消防、环保等20多个行业，在收集掌握社情民意、居民诉求，做好矛盾纠纷调解、社区数据采集分析、突发事件处理，社区安全保障以及服务人民群众等诸多方面发挥了巨大作用。不过，网格员队伍也面临人手不足、工作繁杂、管理服务能力待提升、待遇总体偏低等诸多问题。

王志栋认为，加强对网格员的培训迫在眉睫。他建议各区常态化开展网格员综合素质和业务能力培训，包括语言沟通能力、协调处理能力、化解纠纷能力、信息采集分析能力、舆情应对能力等。通过加强网格员业务培训，积极推动网格管理向网格服务转型，全面提高网格化服务管理的能力和水平，让力量在网格聚集、服务在网格升级、事情在网格解决。

在强化网格员责任落实，细化职责分工方面，王志栋建议加强组织领导，细化责任分工，强化责任落实，清晰内部管理，提高网格化服务管理质量；健全网格事项清单机制，确保各项工作任务下达有人管、有人抓、有人干。

作为我国人口密度最高的城市之一，深圳人口密集区域多，人口流动性大，社区事务错综复杂，网格员数量严重不足。数据显示，深圳实际管理人口超过2200万，仅2万多名网格员，每人服务上千人。针对此问题，王志栋建议加大网格员招聘力度，扩充网格员队伍，减轻网格员工作压力，让每个网格员有更多精力服务社会大众。

王志栋还建议建立完善的激励机制，从薪酬、业绩、奖金等多方面入手，实施差异化薪酬激励模式，提高网格人员工作积极性。将对网格员的关怀落到实处、细处、关键处，让网格员更有获得感、幸福感，为社区发展留住学历高、有能力、有朝气的网格人才。

采写：奥一网基层治理研究中心研究员 李媛