即时焦点:“芳华”女子乘警组守护旅客回家路

2023-02-15 11:00:17 来源:法治日报

□ 法治日报全媒体记者 战海峰 文/图


(资料图)

□ 法治日报全媒体通讯员 张贺

图为乘警苏叶平(中)组织铁路职工进行应急处突培训。

在重庆铁路公安处乘警支队,有这样一个特殊的警组,她们沉稳干练,用柔软的肩膀挑起列车平安的大梁;她们真挚细腻,用灿烂的笑容答疑解惑热心服务……她们就是“芳华”女子乘警组。这支队伍由7名女民警组成,平均年龄29岁,负责值乘从重庆开往西安方向的G2234和D1702次列车。

冲锋一线的“她力量”

今年是“芳华”女子乘警组的第一个春运。在为期40天的春运里,每位乘警将承担近4万公里的值乘工作,守护数万名乘客的平安回家路。

“乘警乘警,2号车厢卫生间有人吸烟!”春运第一天,正在巡视车厢的朱小丽接到烟雾报警后,迅速带领一名组员赶到车厢里,及时将吸烟旅客拦在卫生间内,并找到了丢弃的烟头。吸烟旅客见到出警的是一名女乘警,一口否认自己吸烟的事实,企图逃避责任。朱小丽沉着应对,摆出证据,陈述法条,有理有据,让这名违法旅客心服口服,主动接受了处罚。

朱小丽说,每次上车都可能面对各种复杂、琐碎的情况,“可以说,我们就是移动的派出所。”解决旅客出行安全的问题,关键在于“防”。朱小丽出乘前总是习惯带几本平安出行宣传手册,利用巡视车厢间隙、客流高峰时段,挨个车厢地开展宣传,既是提醒,也是震慑。

朱小丽是一名乘警,也是一位妈妈。因为工作,她与孩子聚少离多。提起自己两岁的儿子,她的心里满是愧疚。但她说:“既然选择了这身藏蓝,就要肩负起自己的责任,旅客的平安出行,就是对我最大的慰藉。”

倾心付出的“她奉献”

G2234和D1702次列车速度快、客流大,女警们除了确保旅客的旅途安全之外,更凭借其亲和力暖民心、办实事,用真诚和微笑面对旅客。当乘客之间发生纠纷时,女乘警化身“调解员”,耐心与乘客沟通。

“春运期间产生纠纷的情况主要有三大类:第一类是因孩子吵闹引发,第二类是乘客手机外放声音偏大,还有一类是因乘客使用小桌板产生的一些碰撞。”当遇到因“熊孩子”吵闹,前后乘客发生纠纷时,鲍婕会引导双方当事人到火车车厢连接处进行调解,避免打扰其他乘客。

鲍婕是95后,她年纪虽小,却最擅长倾听双方的诉求,“我们会先劝对方说,快过年了,大家迫切归家的心情都能理解。双方彼此道个歉,过个开心年。一般这么劝导后,双方冷静下来,纠纷也就调解好了。”

“路向长江上,帆扬细雨时。”鲍婕的警察梦想源于幼年的一场大雨。那年夏天暴雨来势汹汹,护城河堤崩塌,无数警察奔波于救灾工作,帮助全城人渡过难关的身影在她心中留下深刻的印象,种下了梦想的种子。

进入警校后,她经历了多次重要安保任务,真正理解了这身警服所赋予的意义。一身警察蓝,让乘客产生信任,愿意寻求帮助,感受重庆温暖。

乘警这个职业虽然很辛苦,但是鲍婕每调解一次纠纷,提供一次帮助,内心便油然而生一种成就感。今年春节是鲍婕第一个不在家的春节。“我父母很理解支持我的工作,虽然我会觉得有一点遗憾,但是在这个节日里,能护送一车又一车的乘客平安回家团圆,我觉得我的工作特别有意义。”

细心尽责的“她智慧”

由于乘务任务,很多坚守岗位的异乡民警已经多年没和家人共度春节了,苏叶平就是其中的一位。

苏叶平是个东北姑娘,脸上总是挂着明媚的笑容温暖旅客。2013年,苏叶平以优异成绩考入了西南政法大学,毕业后留在了重庆。一转眼,她已在重庆工作5年,只回过一次哈尔滨。

对于很多人来说,过年最开心的事情之一,就是能吃到妈妈亲手操持的一桌饭菜。一个人在重庆的苏叶平很想家,也想念妈妈做的菜。“我妈做的红烧排骨,有一种独特的味道,一闻到那味儿就知道过年了!”

忙完一天的乘务工作,到了晚饭时间,苏叶平拿出饭盒,里面是妈妈亲手做的红烧排骨。原来,苏妈妈用快递将家的味道寄给了她。“拿到快递时,我特惊讶,特兴奋,心里暖暖的。”苏叶平露出了幸福的笑容。

“想回家过年吗?”“想,其实火车上的年味也很浓!”苏叶平说。她早已把旅客当成了家人,看着他们高兴地回家,她心里也美滋滋的。

团队中无法回家过年的还有新婚的李行。“亲爱的,今天我出乘,很抱歉本来说好的在家和你一起过新婚的第一个春节的,但是……只有说声对不起了!辛苦你了老公!”发完微信,李行重整旗鼓,向列车走去。

除夕,本是家人团圆相聚的日子,但今年1月才走进婚姻殿堂的李行,由于工作,在春节能给新婚丈夫的只有思念。除夕没法一起过,他们便选择在前一天吃“年夜饭”。两人一起购置年货、贴春联、做年夜饭……提前一天的团圆宴也无比温馨。

毕业于艺术学院设计系的李行,在“芳华”女子乘警组品牌创建过程中,结合自己的专业特长,负责组内相关事物的设计工作,打造警组特色文化符号,充分展示团队风采。

关键词: 我的工作 回家过年

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